QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO

Ajude-nos a servi-lo melhor.

Para que possamos prestar-lhe um serviço cada vez melhor, muito, agradecemos o preenchimento do questionário abaixo. Não levará mais do que 1 minuto e as suas respostas são muito importante para nós.

As respostas, permitir-nos-ão identificar os aspectos onde podemos aprimorar a nossa performance e desta forma servi-lo melhor.

Muito obrigado pela colaboração.

Garantia – Juntos por um futuro seguro

*Campos de preenchimento obrigatório.

É cliente da GARANTIA Seguros?*

Sim

Não

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

Nome:

Concelho:*

Idade:*

Ilha:*

Tipo Cliente*

Particular

Empresa

Profissional Liberal

No tocante à GARANTIA SEGUROS qual o seu grau de satisfação, relativamente às seguintes variáveis?

1- COMERCIAL

INSATISFEITO

POUCO SATISFEITO

SATISFEITO

MUITO SATISFEITO

Satisfação Global com a Área Comercial

Atendimento Comercial

Proximidade Geográfica

Flexibilidade na Negociação

Apoio Técnico Comercial (Informação Técnica dos Produtos e Serviços)

Relação Preço X Qualidade

2- MARKETING

INSATISFEITO

POUCO SATISFEITO

SATISFEITO

MUITO SATISFEITO

Notoriedade da Empresa

Satisfação Global com a Área de Marketing

Brindes da Companhia

Informação Publicitária Disponibilizada

Proximidade dos clientes

3- REGULAÇÃO DE SINISTROS

Alguma vez teve um sinistro/acidente enquanto seguradora da Garantia

Sim

Não

Se respondeu Não, passe ao Grupo 4 das questões

INSATISFEITO

POUCO SATISFEITO

SATISFEITO

MUITO SATISFEITO

Flexibilidade na Resolução de Problemas

Satisfação Global com Regulação de Sinistros

Segurança

Credibilidade

Atendimento da Regulação de Sinistro

Tempo de Resposta em Caso de Sinistro

Atendimento na Peritagem

Eficiência no Tratamento das Reclamações

4- GLOBALMENTE, QUAL O VOSSO GRAU DE SATISFAÇÃO

MUITO SATISFEITO

SATISFEITO

INDIFERENTE

INSATISFEITO

5- RECOMENDA A NOSSA EMPRESA

Sim

Não

Se Não, Qual o Motivo?

6- PRODUTOS

INSATISFEITO

POUCO SATISFEITO

SATISFEITO

MUITO SATISFEITO

Satisfação Global com os Produtos

Qualidade dos Produtos Serviços

Flexibilidade nas Coberturas (Coberturas e Garantias Apresentadas)

Preço mais Baixo

Apresentação (Estética e Legibilidade)

Variedade de Produtos

7- PENSA CONTINUAR A UTILIZAR OS NOSSOS SERVIÇOS

CLARO QUE SIM

PROVAVELMENTE SIM

PROVAVELMENTE NÂO

CLARO QUE NÃO

Se Não, Qual o Motivo ?

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8- ESCOLHE 5 PRINCIPAIS FACTORES QUE O LEVARIAM A OPTAR PELA NOSSA EMPRESA

Qualidade Dos Produtos Serviços

Proximidade Geografica

Flexibilidade

Melhor Relação Preço/Qualidade

Única Alternativa

Credibilidade

Notoriedade

Segurança

Preço Mais Barrato

9- COMO TOMOU CONHECIMENTO DA NOSSA EMPRESA

Referências Pesoais

ContactoDirecto com os Produtos/Serviços

Contacto Directo via Telefone ou Fax

Comercial Garantia

10- PRAZO MÉDIO DE RESPOSTA RESOLUÇÃO DE UMA RECLAMAÇÃO DE PROBLEMA

1-3 Dia(s)

1 Mês

1 Semana

Superior a 1 Mês

PRAZO MÉDIO DE RESPOSTA RESOLUÇÃO DE UMA RECLAMAÇÃO DE SINISTRO

1-3 DIas

1 Mês

1 Semana

Superior a 1 Mês

11- POR FAVOR ASSINALE COM UM X AONDE NORMALMENTE CONTACTA A NOSSA EMPRESA

SANTO ANTÃO / Agência Porto Novo

SANTO ANTÃO / Agência Ribeira Grande

SÃO VICENTE / Agência Monte Sossego

SÃO VICENTE / Agência Mindelo

SÃO NICOLAU / Agência R. Brava

SÃO NICOLAU / Loja Tarrafal

SAL / Agência Espargos

SAL / Agência Santa Maria

BOAVISTA / Agência Sal Rei

SANTIAGO / Agência Plateau

SANTIAGO / Agência Chã de Areia

SANTIAGO / Agência Assomada

SANTIAGO / Loja Sta. Cruz

SANTIAGO / Loja Calheta

SANTIAGO / Loja Porto da Praia

SANTIAGO / Loja São Filipe

FOGO / Agência São Filipe

BRAVA / Agência São Filipe

Outra

12- OUTRAS CONSIDERAÇÕES.

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